Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones de Compras Web
Todas las compras web tienen un plazo máximo de cambio de 15 días calendario y 7 días calendario para devoluciones, a partir de la fecha de entrega.

Cambios y Devoluciones de Compras Presenciales
Todas las compras realizadas en nuestras tiendas físicas tienen un plazo máximo de cambio de 15 días calendario desde la fecha de compra, sin embargo, estas no tienen derecho a devolución.

- Productos que se EXCLUYEN de cambios/devoluciones: ropa interior (calzones), prendas con descuento.
- Para que el cambio y/o devolución sea aceptado, el producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, con sus etiquetas, empaque original y hangtag.
- No se aceptarán productos: lavados, desgastados, dañados, usados, con cualquier tipo de manchas, con indicios de haber estado en contacto con sustancias como detergentes, acetonas, alcohol, perfume u otros similares.
- Para proceder con tu cambio y/o devolución, ya cumplidas las condiciones mencionadas, deberás llevar los productos con su boleta original a cualquiera de nuestras tiendas.
- Si la compra fue online, debes enviar un correo a catalina@jacintafernandez.com, dentro de los primeros 5 días de recibido el producto, indicando:

1. Nombre y apellido

2. DNI / C.E.

3. Teléfono celular

4. Dirección

5. Número de comprobante de pago

6. Razón de la solicitud de cambio/devolución

7. Foto clara del producto con sus etiquetas y hangtag. En caso de falla de fábrica, mostrarlo en la imagen.
   
   

Dentro de 48hrs hábiles el cliente recibirá respuesta por parte de la empresa. El envío del producto corre por cuenta del cliente y debe ser enviado únicamente a la dirección que le indique el representante. Si el producto no es enviado dentro de los 5 días hábiles desde que recibió el correo de respuesta donde se indica que realice el envío, se considerará cancelada la solicitud del cliente.